Archiwum ticketów i eksport

Archiwum i eksport ticketów

Archiwum ticketów wyświetla zamknięte zgłoszenia przypisane do wybranego serwera. Możesz wyszukać konkretny ticket, otworzyć szczegóły i pobrać jego zapis.

Wymagania: Dostęp do serwera i istniejący zapis ticketu w archiwum.

Przygotuj wyszukiwanie

Przed eksportem sprawdź:

  • wybrany serwer i jego archiwum;
  • frazę wyszukiwania, kategorię, status oraz stronę listy;
  • czy ticket nadal istnieje w archiwum.

Znajdź i eksportuj ticket

  1. Wybierz właściwy serwer, otwórz Tickety, a następnie Archiwum.
  2. Wyczyść frazę wyszukiwania i filtry kategorii oraz statusu. Sprawdź pierwszą stronę listy.
  3. Odszukaj zgłoszenie i otwórz jego szczegóły. Jeśli widzisz „Nie znaleziono ticketu”, wróć do listy zamiast korzystać ze starego odnośnika.
  4. W szczegółach skorzystaj z dostępnego eksportu HTML, JSON lub PDF. Jeśli jeden format zawodzi, sprawdź inny.
  5. Traktuj zapis rozmowy jako prywatny: przekazuj go wyłącznie osobom uprawnionym do obsługi zgłoszenia.

Sprawdź zapis

Szczegóły dotyczą właściwego ticketu, a pobrany plik otwiera się i zawiera oczekiwaną rozmowę.

Eksport nie działa

Jeśli ticket jest na liście, ale nie można otworzyć szczegółów lub żadnego eksportu, podaj jego identyfikator i format. Brakującego archiwum nie odtworzy zmiana filtrów. Zobacz, jak przygotować zgłoszenie.

Powiązane artykuły