Płatność oczekuje na potwierdzenie

Opis problemu

Po powrocie ze Sklepu możesz zobaczyć informację, że płatność nadal czeka na potwierdzenie. Nie oznacza to jeszcze, że zakup się nie udał.

Wymagania: Zalogowanie na konto użyte do zakupu i dostęp do strony potwierdzenia lub adresu zamówienia wyświetlonego przez panel.

Możliwe przyczyny

  • Operator płatności nie przekazał jeszcze końcowego statusu.
  • Panel czeka na aktualizację usługi płatniczej.
  • Stronę potwierdzenia otwarto na innym koncie lub bez identyfikatora zakupu.

Ważne: Oczekujący status nie przesądza o wyniku płatności. Sprawdź go ponownie, zanim rozpoczniesz kolejny zakup.

Jak rozwiązać problem

  1. Pozostaw otwartą stronę z komunikatem oczekiwania albo wróć do linku zamówienia podanego przez panel.
  2. Odczekaj chwilę i wybierz Sprawdź ponownie, jeśli przycisk jest widoczny.
  3. Otwórz Ustawienia konta na tym samym koncie, aby sprawdzić, czy plan został aktywowany.
  4. Jeżeli status nie zmienia się, nie uruchamiaj drugiego zakupu. Zapisz jego identyfikator i przybliżony czas rozpoczęcia, a następnie zgłoś problem.
  5. Jeśli panel wyświetla status anulowania, wygaśnięcia lub odrzucenia, potwierdź go przed rozpoczęciem nowej próby w Sklepie.

Jak sprawdzić, czy problem został rozwiązany

Strona potwierdza zakup, a właściwy plan lub funkcja jest widoczna po odświeżeniu ustawień konta.

Problem nadal występuje?

Dołącz identyfikator zamówienia z panelu, nazwę produktu, status oraz datę i godzinę. Nie przesyłaj danych karty, kodów płatniczych ani linku zawierającego identyfikator dostępu. Zobacz, jak przygotować zgłoszenie.

Powiązane artykuły

Czy mam kupić ten produkt jeszcze raz?

Nie przed sprawdzeniem statusu poprzedniej próby. Oczekujący status może później przejść w potwierdzony; w razie anulowania lub wygaśnięcia panel pokaże osobny wynik.